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Post by asannn on Apr 29, 2024 23:54:24 GMT -5
产品或呼叫中心的糟糕体验会在我们的脑海中留下负面的印象,很难改变。 这就是为什么建立品牌形象 是一个漫长但最重要的过程:在定义 客户旅程的漫长过程中,很容易偶然发现一封电子邮件、未得到答复的帮助请求、粗鲁的回答手机并被打上这样的品牌:“是的,他们有一个不错的产品,但不,我不会再购买它了”。 从这个前提我们明白了两件事: 们真正的想法之间保持平衡 打造品牌 不仅仅是一个标志,而是逐步转变为打造品牌体验。 最后一个前提是:我们可以尽我们所能,但打造一个品牌就等于建立了顾客对它的认知。这意味着品牌实际上只存在于我们客户的头脑中:这种活动被大多数人称为品牌定位。 品牌战略 什么是品牌?品牌是一个人在所有接 中国泰国电话号码表 触点经历的互动的总和。由于我们每个人的互动都会在我们的头脑中产生不同的结果,因此我们可以说,品牌是有价值的推荐和信守承诺的总和。因此,品牌是同一品牌让我们生活的体验的总和。 我们将品牌战略定义为创建和发展知道如何创造价值的品牌的长期战略计划。假设在传播层面上,品牌战略可以概括为至少 5 个大的宏观领域: 品牌 说话的语气 讲故事(讲什么以及如何讲) 标志、象形文字、回报 品牌指南:图片、视频、颜色和风格 设计与创造力:品牌有什么用? 品牌有什么用? 它的真正目的是什么?我们一般可以说,它用于在市场上启动一家初创公司,在市场调整后重新启动您的公司,与您的客户建立关系,或者与您的竞争对手相比,获得您的客户的认可。 嗯,是的,这都是真的。我们如何用一句话概括这一切?该品牌帮助其客户进行选择。塞斯·戈丁说得对: 品牌是期望、记忆、故事和关系的集合,它们共同决定消费者选择一种产品或服务而不是另一种产品或服务。 让我们考虑一下苹果或安卓、可口可乐或百事可乐或任何你能想到的东西。
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